SPØRSMÅL OG SVAR

KAN JEG DELE DET JEG KJØPER MED ANDRE?

Nei, du kan IKKE dele det du kjøper med andre.

Alle digitale produkter som selges i butikken er personlige og lisensiert for én bruker. Det betyr at det du kjøper ikke kan deles, videresendes, kopieres eller distribueres videre, verken gratis eller mot betaling. Dette er i tråd med åndsverkloven (Lov om opphavsrett til åndsverk m.m.), som gir rettigheter til de som skaper, fremfører eller investerer i åndsverk eller nærstående prestasjoner og arbeider. Overtredelse av denne loven kan få rettslige følger.

Våre digitale produkter er resultat av mye arbeid og kreativt engasjement – og vi setter stor pris på at du verdsetter det vi lager. Ved å respektere dette, bidrar du til at vi kan fortsette å lage innhold og produkter som du kan ha glede av.

Takk for at du støtter kreativt arbeid og viser omtanke for de som står bak! 

 

FÅR DU IKKE LASTET NED PRODUKTET FRA FRK.1.KLASSE?

Det nærmer seg skolestart, og mange åpner nå produktet på jobb-PC for første gang. Hvis du bruker en kommunal PC, KAN nedlastingslinken bli blokkert av brannmuren.

Løsning:
Be IT-avdelingen i kommunen, eller IT-ansvarlig på din skole om å ta kontakt med kommunen, for å få fjernet sperren for nettsiden frk1klasse.no. 

Det er vanlig rutine i dag at enkelte kommuner har brannmurer som sperrer nye nettsider automatisk i opptil 30 dager, med mindre noen melder fra.

Har du kjøpt produktet på privat PC, mobil eller annen personlig digital enhet, men åpner det nå på jobb-PC og får ikke åpnet det? Da er det trolig brannmuren som stopper deg.

Dette gjelder kun enkelte kommuner i Norge.

For andre nedlastingsproblemer, se lenger ned på denne siden eller gå inn på mailen du fikk med linken da du kjøpte produktet. Det står flere forslag til løsning der.

 

MÅ JEG LOGGE INN FOR Å HANDLE HOS FRK.1.KLASSE?

Nei, du trenger ikke å logge inn for å handle. Innloggingen er helt valgfri og brukes kun hvis du selv ønsker det. 

Vi bruker passordløs innlogging, som betyr at du får en engangskode på e-post – du trenger altså ikke å huske noe passord.

Innloggingen gir deg tilgang til alle tidligere bestillinger - en oversikt du får uansett om du logget inn eller ikke ved et tidligere kjøp. Kjøpene dine lagres nemlig automatisk så lenge du bruker samme e-postadresse. Det betyr at du kan logge inn når som helst senere og finne igjen alle digitale produkter du har kjøpt.

Har du logget inn én gang, vil mange nettlesere dessuten huske deg. Du vil da forbli innlogget over en viss periode - avhengig av nettleseren din og personverninnstillinger. Du kan selvsagt logge ut selv også.

Med andre ord: Innloggingen gir deg oversikt over alle kjøpene dine. Logg inn hvis du føler for det. Det er helt opp til deg.

 

BETALING

Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med Vipps, Visa, Mastercard, Klarna eller Google Pay.

Apple Pay støttes i Safari på iPhone, iPad og Mac. Apple Pay vises ikke i andre nettlesere eller på PC.

Er det trygt å betale i nettbutikken? 

Ja, det er trygt. 

Banken kan be om ekstra bekreftelse når du betaler med kort - dette kalles 3D Secure. Du vil da bli sendt til bankens sikre side hvor du må bekrefte kjøpet med BankID, SMS-kode eller lignende.

Dette skjer automatisk når banken vurderer det som nødvendig.

Etter at du har bekreftet hos banken, sendes du automatisk tilbake til vår nettbutikk for å fullføre handelen. Dette gir deg ekstra sikkerhet og beskyttelse. Det er banken som "bestemmer" om BankID aktiveres eller ikke. 

BankID ble ikke aktivert da jeg betalte. Hvorfor ikke? 

Vi bruker Shopify som nettbutikkløsning. Shopify Payments-løsningen aktiverer BankID/3D Secure kun når det kreves av banken for at transaksjonen skal godkjennes. Banken din bestemmer når det skal utløses, ikke Shopify.

Grunner til at 3D Secure ikke alltid vises:

– Lav-risiko transaksjon
– Banken stoler på kortet/enheten
– Lavt beløp
– Tidligere godkjente transaksjoner fra samme kort

At betalingen gikk gjennom uten 3D Secure er helt normalt og betyr ikke at det er noe galt med sikkerheten.

Hvis du opplever problemer med betalingen, kan du prøve igjen eller kontakte banken din direkte.


DIGITALE PRODUKTER

Hvordan mottar jeg det digitale produktet?
Nedlastingslenken vises umiddelbart etter kjøpet, rett på skjermen. Du får i tillegg to e-poster:

– En ordrebekreftelse

– En e-post med lenke til nedlasting

Begge kommer kort tid etter kjøpet.

Kan jeg angre på kjøpet av digitale produkter?
Nei. Digitale produkter kan ikke returneres eller refunderes. Dette er standard. Ved kjøp samtykker du til at angreretten bortfaller ved nedlasting. Se andre vilkår nedenfor når det gjelder fysiske produkter.

Hva trenger jeg for å åpne filene?

Det er flere muligheter avhengig av hvor du åpner filene fra.

– For Windows-PC kan det gjerne brukes Adobe Reader (gratis) https://get.adobe.com/reader/

– PowerPoint-filer: Microsoft PowerPoint eller annen programvare som støtter .pptx

Vi anbefaler at du bruker en datamaskin, ikke mobil, for best brukeropplevelse.

iPhone og iPad (iOS) har innebygd støtte for åpning av PDF-filer. Mac har innebygd støtte for både PDF og PowerPoint-filer, men med litt ulike løsninger for de to formatene.

 

TEKNISKE PROBLEMER

Filen åpner seg ikke – hva gjør jeg?
– Sjekk at du bruker riktig program
– Prøv å laste ned på datamaskin

Se flere løsninger i e-posten du mottok da du kjøpte produktet. 

Alt Frk.1.klasse lager er laget på PC (Windows). Med riktig programmer og innstillinger er det også kompatibelt med Mac og iPad, men det krever at du har riktige innstillinger og apper. Det er viktig at du har Office-pakka på iPad for å få fullverdig nytte av produktene. Dette gjelder særlig redigerbare slides laget i PowerPoint. Det er viktig at du sjekker innstillingene og programmene/appene på din Mac/iPad hvis du ikke skal bruke PC (Windows).

Kontakt oss hvis du fortsatt har problemer. 

HVA GJØR JEG HVIS DET ER NOE GALT MED DET DIGITALE PRODUKTET ELLER NEDLASTINGEN?

Dersom noe ikke fungerer som det skal – for eksempel hvis du har problemer med å laste ned produktet, eller filen mangler noe – er det bare å ta kontakt med oss. Vi finner selvsagt en løsning og sørger for at du får tilsendt produktet.


SKRIFTTYPE

Når jeg skal redigere en tekstboks, får jeg ikke æ, ø og å i samme skrifttype som resten. Hvorfor ikke?

I noen produkter brukes en font/skrifttype hvor enkelte brukere – avhengig av operativsystem og programvare – kan oppleve at bokstavene Æ, Ø og Å automatisk byttes ut med en annen standardfont. Du kan da enkelt velge en annen font i for eksempel Microsoft Office og tilpasse designet etter eget ønske. Vi gjør oppmerksom på at vi dessverre ikke tilbyr support for fonttilpasninger på din maskin.

 

Når jeg skal redigere en tekstboks, får jeg ikke opp samme skrifttype som vises i produktet. Hvorfor ikke?

I noen produkter brukes en font/skrifttype hvor enkelte brukere – avhengig av operativsystem og programvare – kan oppleve at fonten automatisk byttes ut med en annen standardfont. Du kan da enkelt velge en annen font i for eksempel Microsoft Office og tilpasse designet etter eget ønske. Vi gjør oppmerksom på at vi dessverre ikke tilbyr support for fonttilpasninger på din maskin.

 

ABONNEMENT

Tilbyr dere abonnement?

Nei, vi tilbyr foreløpig ikke abonnementer. Alle kjøp er enkeltkjøp.


NYHETSBREV

Jeg har meldt meg på nyhetsbrev - men finner ikke e-posten.

Ta gjerne en titt i søppelpostmappen eller "spam"-mappen. Noen ganger havner e-post der ved en feil. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du prøve å melde deg på på nytt eller kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.


HVA ER FORSKJELLEN PÅ PLAKATENE TIL KLASSEROM OG BARNEROM?

Plakatene til klasserommet har en større og tydeligere overskrift, en ramme rundt, og Frk. 1. klasse-logoen nederst. Plakatene oppleves kraftigere fordi de skal være godt synlige i undervisningsmiljøer.

Plakatene til barnerommet har et mykere design som passer bedre hjemme: uten logo, uten ramme, og med et uttrykk som glir naturlig inn i barneromsinteriøret.

 

FYSISKE PRODUKTER OG RETUR

Hva er leveringstiden?
Vi sender normalt innen 1–3 virkedager. Du får sporingsinformasjon på e-post.

Hva er returreglene deres?
Vi har 30 dagers returbetingelser. Du kan be om retur innen 30 dager etter mottak. Varen må være ubrukt, i originalemballasjen og med merkelapper. Du må ha kvittering eller kjøpsbevis.

Kontakt oss på kontakt@frk1klasse.no for å starte returen.

Hvordan foregår returen?
Hvis returen godkjennes, sender vi deg veiledning. Ikke send varer i retur uten å ha kontaktet oss først.

Hva kan ikke returneres?
Vi godtar ikke retur av:
– Digitale produkter
– Salgsvarer eller gavekort
– Personlig tilpassede varer
– Mat, blomster, skjønnhetsprodukter eller farlige materialer

Kontakt oss hvis du er usikker på en vare.

Hva hvis varen er skadet eller feil?
Kontakt oss umiddelbart hvis du mottar en skadet eller feil vare, enten den er digital eller fysisk, så finner vi en løsning.

Tilbyr dere bytte?
Nei. Returner varen og legg inn en ny bestilling for det du ønsker.

Hva med kunder i EU?
Ved sending til EU har du rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn. Varen må være ubrukt og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis kreves.

Når får jeg pengene tilbake?
Etter at vi har mottatt og godkjent returen, blir du refundert innen 10 virkedager. Kontakt oss hvis det har gått mer enn 15 virkedager uten at pengene er på konto.

 

SALGSVILKÅR FOR GAVEKORT

Gyldighet: Våre gavekort er gyldige i ett (1) år fra kjøpsdato.

Bruksområde: Gavekortet kan benyttes som betaling i vår nettbutikk på alle tilgjengelige varer.

Delbetaling: Dersom kjøpsbeløpet overstiger gavekortets verdi, kan mellomlegget betales med andre tilgjengelige betalingsmetoder. Dersom kjøpsbeløpet er lavere enn gavekortets verdi, vil restbeløpet fortsatt være tilgjengelig på gavekortet innenfor gyldighetsperioden.

Utløpsdato: Etter utløpsdato kan gavekortet ikke benyttes, og eventuelt resterende saldo refunderes ikke.

Refusjon: Gavekortet kan ikke byttes inn i kontanter.

Tap av gavekort: Mistede gavekort erstattes ikke.


 

FRK.1.KLASSE-TEAMET

Hvem står bak?
Bak nettbutikken finner du meg og min bror Andreas, som begge har vært lærere i snart 20 år.


KONTAKT

Hvordan kontakter jeg dere?
Send en e-post til kontakt@frk1klasse.no - så hjelper vi deg så snart som mulig.

 

Hilsen Frk.1.klasse-teamet